Canal de Atendimento
Como falar com Jogo do Bicho: os canais que existem, o que acontece com a sua mensagem, quando uma resposta é automática e o que nunca pedimos.
Alguns dados societários ainda não foram informados e aparecem como «a informar». Nenhum dado foi presumido: um CNPJ inventado seria pior do que um CNPJ ausente.
1. Sobre esta versão
Esta é a versão 2.0 do Canal de Atendimento de Jogo do Bicho (jogodobicho.com). Ela substitui por inteiro a versão 1.0, vigente desde 05/08/2026.
Jogo do Bicho é um site de entretenimento gratuito. Joga-se com fichas virtuais que não têm valor, não são vendidas e não são trocadas por dinheiro nem por prêmios; não há depósitos, saques nem prêmios de valor. A versão 1.0 não correspondia a este site: descrevia canais e procedimentos que ele não tem, como ouvidoria, telefone gratuito, chat 24 horas, número de protocolo, prazos de resposta e relatórios a um órgão regulador. Esta versão descreve somente os canais que existem hoje e como eles funcionam.
2. Quem atende e quem pode escrever
O atendimento é de Jogo do Bicho, sob responsabilidade de [a informar], [a informar]. É gratuito: nada é cobrado para escrever nem para receber resposta.
Qualquer pessoa pode escrever, tenha ou não uma conta — inclusive quem joga sem se cadastrar. Como a resposta é enviada por e-mail, é preciso informar um endereço de e-mail válido.
3. Canais disponíveis
A resposta é sempre enviada por e-mail. O site e o formulário estão em português, espanhol e inglês, e você pode escrever em qualquer um desses idiomas.
Não oferecemos atendimento por telefone, por chat no site nem por correspondência postal: nenhum número de telefone é canal de atendimento de Jogo do Bicho, e não publicamos número de WhatsApp nem perfil em rede social como canal de atendimento.
O atendimento é feito somente por escrito, por estes dois canais, que recebem mensagens a qualquer hora:
- O formulário da página «Fale conosco» (jogodobicho.com/pt/contacto), com nome, e-mail, telefone (opcional) e mensagem, que deve ter entre 10 e 4.000 caracteres.
- O e-mail publicado na mesma página «Fale conosco», logo abaixo do formulário.
4. O que acontece com a sua mensagem
Pelo formulário, a mensagem é primeiro gravada no nosso sistema e depois encaminhada por e-mail à equipe. A tela só confirma o envio quando as duas etapas dão certo. Se aparecer uma mensagem de erro, a sua mensagem pode não ter chegado à equipe: tente de novo mais tarde ou escreva para o e-mail publicado na página «Fale conosco».
Para conter envios automatizados, o formulário aceita no máximo 3 mensagens a cada 10 minutos vindas de um mesmo endereço IP.
Não geramos número de protocolo nem assumimos um prazo fixo de resposta. Se quiser um comprovante, guarde uma cópia do que escreveu; um e-mail, por sua vez, fica registrado na sua caixa de saída.
5. Classificação e respostas automáticas
As mensagens recebidas podem passar por uma classificação automática, feita por regras e listas de palavras. Não usamos inteligência artificial para classificar nem para responder mensagens. A classificação separa os envios automatizados (spam) — que ficam gravados, mas não recebem resposta — das mensagens escritas por pessoas, e identifica o assunto.
Podemos responder automaticamente, por e-mail, apenas os dois assuntos abaixo. O idioma da resposta — português, espanhol ou inglês — é escolhido pelo sistema a partir de palavras da mensagem e pode não ser o idioma em que você escreveu. Qualquer outro assunto recebe, no máximo, uma confirmação automática de recebimento e é encaminhado a uma pessoa da equipe.
Toda resposta automática diz, no final, que foi gerada automaticamente; se ela não resolver, basta responder àquele e-mail para que a mensagem chegue à equipe. Cada endereço de e-mail recebe no máximo uma resposta automática a cada 7 dias.
- Situação de um sorteio: se o resultado já foi publicado, se ainda não foi ou se o sorteio foi cancelado. Para identificar o sorteio, o sistema pode consultar as jogadas feitas nas 48 horas anteriores à mensagem pela conta cadastrada com o mesmo e-mail, ou usar o horário do sorteio que você mencionar.
- Dinheiro, pagamentos e prêmios: uma resposta única, igual para todos, explicando que o site não movimenta dinheiro.
6. Pagamentos: nenhum com os jogadores, e nunca pedimos dinheiro
Jogo do Bicho não recebe pagamentos de jogadores nem faz pagamentos a eles. Não há depósito, saque, compra de fichas nem prêmio de valor, e o site não tem nenhum meio de pagamento. Por isso o atendimento não trata de pagamentos e nunca pede dinheiro.
Ninguém de Jogo do Bicho vai pedir a você, por e-mail, mensagem ou qualquer outro contato, nenhum dos itens abaixo. Se alguém pedir isso em nome de Jogo do Bicho, ou oferecer fichas, saldo ou prêmios do site em troca de dinheiro, não somos nós: não pague, não informe nenhum dado e avise-nos por um dos canais da seção 3.
- A senha da sua conta.
- Códigos de verificação enviados a você por SMS ou por e-mail.
- Dados de cartão, senha de banco, Pix, transferência ou qualquer pagamento, taxa ou depósito — nem mesmo para «liberar» fichas, saldo ou prêmios.
- Acesso remoto ao seu celular ou computador, ou a instalação de um aplicativo enviado por link.
7. Assuntos da sua conta
Para tratar da sua conta, escreva a partir do e-mail cadastrado nela ou informe esse e-mail na mensagem: é por ele que localizamos a conta. Nunca pedimos a sua senha.
Quem tem conta cadastrada pode fazer isto sozinho, no perfil e a qualquer hora, sem precisar falar conosco:
- Definir limites de jogo, na aba «Limites RG».
- Pausar o jogo por 24 horas, 7 dias ou 30 dias, ou se autoexcluir, na aba «Autoexclusão».
- Encerrar a conta, na aba «Encerrar conta».
8. Jogo responsável
Se o jogo deixou de ser diversão — para você ou para alguém próximo —, você pode nos escrever pelos canais da seção 3. As ferramentas de proteção da seção 7 funcionam sem depender do atendimento, e o documento «Jogo Responsável» explica como cada uma funciona.
9. Seus dados pessoais
Quando você escreve pelo formulário, gravamos o nome, o e-mail, o telefone (se informado), a mensagem, o endereço IP, a identificação do navegador (user-agent), a data e a hora do envio, o resultado da classificação automática e o texto da resposta automática redigida para ela, quando houver. Usamos esses dados para ler e responder a sua mensagem e para separar as mensagens de pessoas dos envios automatizados.
Pedidos sobre os seus dados pessoais — acesso, correção, eliminação e os demais direitos do titular — podem ser feitos por estes mesmos canais; hoje o site não tem uma área de autoatendimento para isso. O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade.
Fundamento: Lei 13.709/2018 (LGPD), art. 9º (acesso facilitado às informações sobre o tratamento) · Lei 13.709/2018 (LGPD), art. 18 (direitos do titular)
10. Outras vias
Este canal não substitui nem limita o seu direito de procurar os órgãos de defesa do consumidor, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em assuntos de dados pessoais, ou o Poder Judiciário.
Fundamento: Lei 13.709/2018 (LGPD), art. 18, § 1º (petição perante a autoridade nacional) · Lei 8.078/1990 (CDC), art. 6º, VII (acesso aos órgãos judiciários e administrativos)
11. Vigência e alterações
Esta versão vale desde a data indicada no cabeçalho. A página mostra somente a versão vigente; quando o texto mudar, a nova versão será publicada aqui, com novo número e nova data. Não enviamos aviso individual por e-mail quando este documento é alterado.
Se houver divergência entre as versões em português, espanhol e inglês, prevalece a versão em português, que é a original.