Centro de Ayuda

En la página de inicio, tocá “Registro”, arriba. Pedimos email, contraseña (de 8 a 72 caracteres), nombre, apellido y fecha de nacimiento: hay que tener 18 años o más. El teléfono es opcional y, al enviar, el navegador puede pedirte la ubicación, que también es opcional. Después te mandamos un link a tu email para activar la cuenta. No pedimos CPF ni documentos. Si ya estabas jugando como invitado, el saldo y las jugadas pasan a la cuenta nueva.

En la ventana “Ingresar”, tocá “¿Olvidaste tu contraseña?” y escribí el email de tu cuenta. Si hay una cuenta con ese email, te mandamos un enlace para crear una contraseña nueva: dura 30 minutos y sirve una sola vez. Al cambiarla se cierran todas las sesiones abiertas, en todos los dispositivos. Si el correo no llega, revisá la carpeta de spam o escribinos desde la página “Contáctanos”. Mientras tanto, podés jugar como invitado, sin cuenta.

En “Mi perfil”, pestaña “Cerrar cuenta”. La cuenta deja de poder jugar y de recibir recargas de fichas, y se cierran las sesiones abiertas. Los datos no se borran en el acto: nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento, ubicación y contraseña se borran de la cuenta automáticamente al cumplirse el plazo de guarda, contado desde el cierre (hoy, 5 años; 10 si el operador del sitio está en Argentina). Si lo que buscás es dejar de jugar, usá la autoexclusión, en la pestaña “Autoexclusión”: esa también bloquea el ingreso a la cuenta, y el cierre no.

Sí. Si abrís un juego sin haber iniciado sesión, el sitio crea una sesión de invitado con 100 FUN (fichas gratuitas, sin valor en dinero). Es temporal: vence pocos minutos después de creada y queda sólo en este navegador. Para guardar saldo e historial, creá una cuenta: el saldo y las jugadas del invitado pasan a ella.

Sí. El sitio está prohibido para menores de 18 años. En el registro pedimos la fecha de nacimiento, y el servidor rechaza a quien declara menos de 18. La edad la declarás vos, sin documento; las cuentas viejas sin fecha de nacimiento tienen que cargarla al ingresar. Jugar como invitado no pide ningún dato, pero la regla es la misma: sólo para mayores de 18 años.

Para confirmar que la dirección es tuya: después del registro te mandamos un link de activación al email informado, y la cuenta queda verificada cuando abrís el link. Si no querés dar datos, podés jugar como invitado, sin registrarte.

El teléfono es opcional. Si cargás un número en el registro, te mandamos un código por SMS y el formulario sólo deja terminar el registro después de que escribís ese código; si no querés verificarlo, dejá el campo vacío.

No. Todo el sitio funciona con fichas FUN: fichas virtuales gratuitas, sin valor en dinero. El sitio no vende ni compra fichas, no permite transferirlas entre jugadores y no las cambia por dinero ni por premios. No hay depósito, retiro ni premio de valor: ganar significa recibir más fichas FUN. Cuando una pantalla habla de “ApuestaFUN”, es una jugada con esas fichas. El sitio no ofrece ni promete juego con dinero real. En Brasil, la Medida Provisória nº 1.394, del 25 de septiembre de 2026, prohíbe la explotación, la oferta, la intermediación y la publicidad de loterías de apuestas de cuota fija.

Este sitio no es una casa de apuestas ni un operador licenciado de apuestas: es un juego gratuito de entretenimiento, con fichas FUN sin valor en dinero, sin depósitos, sin retiros y sin premios de valor.

La atención es por escrito y gratuita: con el formulario de la página “Contáctanos” o al email publicado en esa misma página. La respuesta llega por email. No hay teléfono, chat, ouvidoria ni número de protocolo, y no hay un plazo fijo de respuesta. La página está en portugués, español e inglés.

Cada juego de casino (ruleta, mines, black jack, video poker, tragamonedas, rueda, raspadinha y bingo) muestra su RTP en su propia página, leído de la configuración del servidor; si el servidor no responde, la página no muestra ningún número. Cada juego tiene su RTP. Es un retorno teórico de largo plazo, en fichas FUN: no garantiza el resultado de una sesión, y las fichas no tienen valor en dinero. En el Jogo do Bicho, la pantalla muestra cuánto paga cada modalidad, no un RTP.

Los resultados se deciden en el servidor, nunca en tu navegador. En el Jogo do Bicho instantáneo y en los juegos de casino, el servidor usa un generador aleatorio criptográfico y guarda la semilla de cada sorteo o ronda; cuando la ronda termina, cualquiera puede verificar el resultado en una dirección pública. La semilla no se publica antes: la verificación muestra que el resultado corresponde a la semilla guardada, pero no prueba que se haya elegido antes de la jugada. Los sorteos programados del Jogo do Bicho no usan generador: valen por el resultado publicado de Río de Janeiro. Cómo verificar: documento Reglas de los Juegos, en el pie de página.

Elegís un bicho (son 25 grupos) o un número: decena, centena o millar; también hay duque y terno. La pantalla tiene dos modos: “Ahora”, en el que el servidor sortea en el momento, y “Elegir sorteo”, en el que la jugada queda guardada para un horario del día y se compara con el resultado publicado de Río de Janeiro para ese horario. Antes de jugar, la pantalla muestra cuánto paga cada modalidad, en fichas FUN. Hasta la hora del sorteo, una jugada pendiente se puede cancelar en la pestaña “ApuestasFUN Futuras” del perfil; si el resultado no se publica, el sorteo se cancela y las fichas vuelven completas. Paso a paso en /es/como-jogar.

Los juegos de casino (ruleta, mines, black jack, video poker, tragamonedas, rueda, raspadinha y bingo) están en el Casino do Bicho. En todos, el resultado se decide en el servidor, y cada juego muestra su RTP en la página. Cuando el saldo baja, el botón para agregar FUN del juego recarga fichas gratis, hasta un tope. El sonido se puede apagar con el ícono de sonido. Lo que vale para todos los juegos (registro de la jugada, RTP, fallas y devoluciones) está en el documento Reglas de los Juegos, en el pie de página.

Nunca. El sitio no pide documentos y no tiene dónde subirlos: ni documento de identidad, ni comprobante de domicilio, ni selfie o reconocimiento facial. El registro pide sólo email, contraseña, nombre, apellido y fecha de nacimiento, y el teléfono si querés.

No lo pedimos. El sitio no hace verificación de identidad con documentos (KYC) y no pide CPF. Lo que verificamos es el email, con un link de activación, y el teléfono, con un código por SMS, si lo cargás. Por eso tu perfil muestra “KYC: Sin verificar”: es el estado normal de las cuentas.

Contraseñas guardadas con bcrypt (12 rounds), nunca en texto legible; sesiones cortas; y un registro de auditoría que sólo agrega. Qué datos guardamos, con quién se comparten y por cuánto tiempo: mirá la Política de Privacidad. No hay un área de privacidad en la cuenta: para pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, escribinos desde la página “Contáctanos”.

Andá a **/operator-login** con el slug que te dimos, email y contraseña. Editás tu marca (colores, logo, tagline) y ves el dashboard GGR en tiempo real. Manual completo: WHITE-LABEL-OPERATOR-MANUAL.md.

Usá un `<iframe>` apuntando a `https://jogodobicho.com/pt/<juego>?op=<tu-slug>`. Disponibles: Slot, JdB, Wheel, Ruleta, Raspadinha. Cambiá `pt` por `es` o `en` para otros idiomas.

Hoy los juegos de la plataforma funcionan sólo con fichas FUN, sin valor en dinero. El GGR que muestra el portal se calcula en fichas FUN: no hay conciliación, cobro ni pago de valores a través de la plataforma. Para condiciones comerciales de un acuerdo white-label, escribinos desde la página “Contáctanos”.

No hay depósitos: el sitio no acepta dinero por ningún medio, ni PIX, tarjeta o transferencia. Las fichas FUN son gratuitas. Recibís fichas al empezar y, cuando el saldo está bajo, podés agregar más gratis con el botón para agregar FUN de los juegos de casino, hasta un tope. El límite llamado “DepósitoFUN” en tu perfil controla esas recargas gratuitas.

No hay retiros. Las fichas FUN no tienen valor en dinero: no se pueden retirar ni cambiar por dinero ni por premios. Cuando ganás, recibís más fichas FUN en tu saldo del sitio.

No. Jugar es gratis: el sitio no cobra nada y no recibe pagos de ningún tipo.

Ninguno. El sitio no recibe ni hace pagos: no hay PIX, tarjeta, boleto, transferencia ni criptomonedas. Todo se juega con fichas FUN gratuitas.

En este sitio no existen depósitos ni retiros, ni desde tu cuenta bancaria ni desde la de otra persona. El sitio no pide datos bancarios y no recibe ni envía dinero.

En “Mi perfil”, pestaña “Límites RG”: límite de pérdida (diario, semanal y mensual), límite de recarga de fichas (en pantalla, “DepósitoFUN”: como no hay depósitos, limita la recarga gratuita), máximo por jugada, duración máxima de la sesión y recordatorio de tiempo de juego, todo en fichas FUN. Reducir un límite rige de inmediato; aumentarlo recién rige 24 horas después de pedirlo, y sólo si volvés a la misma pestaña y lo confirmás.

En “Mi perfil”, pestaña “Autoexclusión”: 30, 90, 180 o 365 días, o permanente. Rige en el acto: se cierran las sesiones abiertas y, hasta el fin del plazo, la cuenta no puede ingresar, jugar ni recibir recargas de fichas. La autoexclusión no se puede acortar ni cancelar desde la cuenta; la temporal termina sola en la fecha elegida. En la misma pestaña está la pausa breve (24 horas, 7 días o 30 días), que bloquea sólo las jugadas. La autoexclusión vale para la cuenta, no para el modo invitado: si querés alejarte del juego, bloqueá también el sitio en tu dispositivo.

En tu perfil tenés límites, recordatorio de tiempo, pausa breve y autoexclusión (pestañas “Límites RG” y “Autoexclusión”). Si el juego dejó de ser diversión para vos o para alguien cercano, buscá ayuda profesional. En Brasil, el CVV atiende en el teléfono 188, gratis, las 24 horas. Jugá con responsabilidad. Prohibido para menores de 18 años.