Juego Responsable

1. Nuestro compromiso: apostar es entretenimiento, no fuente de renta

jogodobicho es operada por [a informar], inscripta en el CNPJ bajo el nº [a informar], con sede en [a informar], autorizada por la Secretaría de Premios y Apuestas del Ministerio de Hacienda de Brasil (SPA/MF) bajo la autorización [a informar] y accesible exclusivamente en jogodobicho.com. El juego responsable no es un aviso al pie de esta página: es parte del producto, y las herramientas descriptas acá están activas y funcionando en su cuenta.

La regla de la que se desprende todo lo demás es simple. Apostar es una forma paga de entretenimiento, y el precio de ese entretenimiento es el dinero que usted acepta perder. Quien apuesta un monto que necesita para pagar cuentas, alimentar a su familia, saldar deudas o recuperar una pérdida anterior ya no se está divirtiendo: está expuesto a un daño que la ley nos obliga a prevenir y que nosotros queremos prevenir.

Ningún juego que ofrecemos acá es fuente de renta, inversión ni plan de recuperación financiera, y no lo presentamos así en ningún canal. Todos nuestros juegos tienen un retorno teórico al apostador (RTP) publicado y certificado, y en todos ellos el RTP es inferior al 100%: en el agregado y en el largo plazo, el conjunto de los apostadores pierde y el operador gana. Eso no es una falla del juego, es como el juego está definido, y usted tiene derecho a saberlo antes de apostar, no después.

• Publicamos el RTP de cada juego y lo mantenemos idéntico al que certificó la entidad acreditada.
• Ofrecemos límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión, sin costo y sin exigir justificación.
• Aplicamos de inmediato todo límite más restrictivo y diferimos todo límite más permisivo.
• Cumplimos la autoexclusión de forma irreversible durante el plazo elegido, sin excepciones comerciales.
• No dirigimos publicidad, bonos ni ninguna comunicación promocional a quien está autoexcluido o en pausa.

Fundamento: Lei nº 14.790/2023, art. 8º, III (juego responsable como condición de la autorización) · Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 4º · Portaria SPA/MF nº 1.207/2024, art. 28 (RTP mínimo del 85%)

2. A quién se aplica este documento y qué exige tener una cuenta

Este documento se aplica a toda persona que accede a jogodobicho.com, tenga o no cuenta con nosotros, e integra los Términos de Uso. Al aceptar los Términos, usted acepta también esta política, en la versión vigente indicada al final.

Para apostar con aporte financiero, es decir, poniendo dinero en riesgo a la espera de un premio, es obligatorio tener una cuenta registrada y verificada, a nombre de la propia persona que apuesta, mayor de 18 años, con CPF válido y con medios de pago del mismo CPF. No existe la apuesta anónima, no existe la cuenta a nombre de un tercero y no existe la apuesta a crédito.

Hay una excepción deliberada, y la describimos tal como es: el modo de demostración de jogodobicho puede usarse sin registrarse. En él no hay depósito, no hay valor en riesgo, los saldos son ficticios y ningún resultado es convertible en dinero, premio ni ventaja económica. Al no haber aporte financiero, no es apuesta y no activa la exigencia de cuenta verificada. Sirve para conocer las reglas de los juegos antes de decidir si usted quiere apostar.

Eso no significa que el modo de demostración sea neutro. No reproduce la experiencia de perder dinero real y, por eso, no debe usarse para estimar cuánto se gana o se pierde apostando. Los mensajes de juego responsable, el acceso a este documento y los canales de ayuda están disponibles también ahí. En el instante en que usted quiera apostar dinero real, el registro completo y la verificación de identidad pasan a ser obligatorios y se comprueban antes del primer depósito.

• Edad mínima de 18 años, verificada y no solamente declarada.
• Reconocimiento facial con prueba de vida y cotejo del documento de identidad.
• Validación del CPF contra las bases oficiales.
• Medios de pago, para depósito y para retiro, a nombre y con el CPF del propio titular de la cuenta.
• Definición de los límites prudenciales en el momento del registro, antes de la primera apuesta.

Fundamento: Lei nº 14.790/2023, art. 2º, I (definición de apuesta), y arts. 23 a 25 · Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, arts. 31 y 32 · Portaria SPA/MF nº 1.143/2024

3. Principios que orientan nuestra operación

Los principios de abajo no son declaraciones de intención: cada uno corresponde a un comportamiento verificable del sistema, y su incumplimiento es reclamable por los canales de la sección 16.

Cuando un principio de protección entra en conflicto con un interés comercial nuestro, prevalece el principio de protección. Es la única forma de que esta política signifique algo.

• Información antes de la apuesta: reglas, RTP, probabilidades y costo del juego están disponibles antes de que usted apueste, y no escondidos después del resultado.
• Autonomía con freno: usted decide cuánto y por cuánto tiempo juega, pero aflojar esa decisión exige tiempo de reflexión.
• Reversibilidad asimétrica: protegerse es inmediato; desprotegerse es lento y siempre revocable durante la espera.
• Ningún incentivo a perseguir pérdidas: no ofrecemos bonos, crédito ni promociones activados por rachas de derrota.
• Sin crédito: no es posible apostar dinero que usted no depositó.
• Silencio promocional para quien pidió distancia: la pausa y la autoexclusión apagan toda comunicación de marketing.
• Derivación, no juicio: nuestra atención orienta hacia servicios de ayuda gratuitos, sin exigir explicaciones.
• Datos de riesgo tratados como datos de salud: acceso restringido y uso limitado a la protección y al cumplimiento legal.

Fundamento: Lei nº 14.790/2023, art. 8º, III (juego responsable como condición de la autorización) · Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 4º · Lei nº 8.078/1990 (Código de Defensa del Consumidor), art. 31 · Lei nº 13.709/2018 (LGPD), art. 6º

4. Señales de comportamiento de riesgo, descriptas con honestidad

El trastorno del juego es una condición de salud reconocida, de curso progresivo, con tratamiento disponible y gratuito en Brasil. No es falta de carácter, no es estupidez y no es mala suerte. Casi nadie percibe el pasaje del entretenimiento al problema en el momento en que ocurre, porque el cambio es gradual y cada paso, aislado, parece razonable.

Por eso listamos señales concretas y no consejos genéricos. Lea la lista pensando en los últimos tres meses.

Reconocer un ítem aislado no es un diagnóstico, y este documento no hace diagnósticos. Pero reconocer dos o tres ya es razón suficiente para usar hoy una de las herramientas de las secciones 6, 9 y 10, y para buscar uno de los servicios gratuitos de la sección 15. Ninguna de esas medidas exige que usted le pruebe nada a nadie.

• Usted apuesta montos mayores de los que había planeado, con frecuencia.
• Usted vuelve a apostar el mismo día para recuperar lo que perdió, la llamada persecución de pérdidas.
• Usted apuesta dinero destinado al alquiler, la comida, las cuentas, los remedios o el estudio.
• Usted pide prestado, vende algo o usa el límite de la tarjeta para apostar.
• Usted miente sobre cuánto juega o cuánto perdió, o esconde resúmenes de personas cercanas.
• Usted juega mucho más tiempo del que pretendía y pierde la noción de las horas.
• Usted se pone irritable, ansioso o inquieto cuando intenta parar o reducir.
• Usted juega para aliviar tristeza, aburrimiento, culpa, soledad o ansiedad.
• Usted faltó al trabajo, a la escuela o a compromisos con la familia por causa del juego.
• Usted ya se prometió a sí mismo o le prometió a alguien que iba a parar y no pudo cumplirlo.
• Usted piensa en apuestas la mayor parte del tiempo libre, planificando la próxima sesión.
• Su situación financiera, su sueño o sus vínculos empeoraron desde que empezó a apostar.

Fundamento: Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 4º · Portaria SPA/MF nº 1.143/2024 (monitoreo del comportamiento del apostador)

5. Test de autoevaluación

Ofrecemos un test de autoevaluación gratuito, disponible en el área "Juego Responsable" de su cuenta y al pie de jogodobicho.com. Puede responderse sin estar logueado y sin identificarse. Son preguntas cortas sobre su comportamiento en los últimos doce meses.

El test está inspirado en instrumentos de tamizaje ampliamente utilizados en el estudio del juego problemático. Indica un nivel de riesgo — sin riesgo, riesgo bajo, riesgo moderado o riesgo alto — y no sustituye la evaluación de un profesional de la salud. Un resultado de riesgo moderado o alto viene acompañado de los canales de ayuda de la sección 15 y de un atajo directo para fijar límites, pedir una pausa o autoexcluirse.

Si usted está logueado, guardamos solamente el resultado y la fecha, para poder ofrecer ayuda proporcional y para demostrarle al regulador que la herramienta existe y se usa. Ese dato se trata como dato personal sensible relativo a la salud, no se comparte con áreas comerciales, nunca se usa para segmentar publicidad y jamás se usa para ofrecerle nada. Si usted responde sin estar logueado, nada queda asociado a usted.

• ¿Con qué frecuencia apostó más de lo que podía perder?
• ¿Necesitó apostar sumas mayores para sentir la misma emoción?
• ¿Volvió a apostar otro día para recuperar el dinero perdido?
• ¿Pidió prestado o vendió algo para poder apostar?
• ¿Sintió que tal vez tenía un problema con las apuestas?
• ¿Las apuestas le causaron problemas de salud, incluyendo estrés o ansiedad?
• ¿Alguien criticó sus apuestas o dijo que usted tenía un problema, más allá de que usted estuviera de acuerdo?
• ¿Las apuestas le causaron dificultades financieras a usted o a su familia?
• ¿Sintió culpa por la forma en que apuesta o por lo que pasa cuando apuesta?

Fundamento: Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 4º · Lei nº 13.709/2018 (LGPD), arts. 7º y 11

6. Límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión

Tres límites y una alerta están a su disposición, sin costo, sin justificación y sin necesidad de hablar con nadie. Todos se configuran en el área "Juego Responsable" de su cuenta, y la definición inicial ocurre en el propio registro, antes de la primera apuesta.

Los límites los aplica el servidor, en el momento de cada depósito y de cada apuesta. No dependen de que la aplicación esté actualizada, ni del navegador, ni de su memoria: cuando el límite se alcanza, la operación se rechaza.

Usted puede tener los cuatro activos al mismo tiempo y puede modificarlos cuando quiera. Lo que cambia según la dirección de la modificación es el momento en que empieza a regir, y ese es el asunto de la próxima sección.

• Límite de depósito: monto máximo que usted puede depositar por día, por semana y por mes. Alcanzado el tope, los nuevos depósitos se rechazan hasta el inicio del período siguiente.
• Límite de pérdida: pérdida neta máxima, apostado menos ganado, por día, por semana y por mes. Alcanzado el tope, las nuevas apuestas se rechazan, y usted sigue pudiendo retirar el saldo que tenga.
• Límite de tiempo de sesión: duración máxima de una sesión continua de juego. Al alcanzarse, la sesión se cierra, y el regreso solo es posible después del intervalo mínimo configurado.
• Alerta de realidad: aviso periódico, en el intervalo que usted elija, que informa hace cuánto tiempo está jugando y cuál es su resultado acumulado en la sesión.

Fundamento: Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 4º, IV, incisos "a" a "e" · Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 31 (límites prudenciales definidos en el registro)

7. La salvaguarda: lo más restrictivo rige ya, lo más permisivo espera

Toda modificación que aumenta su protección empieza a regir de inmediato, en el instante en que usted la confirma. Bajar el límite de depósito, bajar el límite de pérdida, acortar la sesión, acortar el intervalo de la alerta de realidad: todo eso se aplica al momento, sin espera, sin confirmación por correo y sin análisis de nuestra parte.

Toda modificación que reduce su protección queda pendiente durante 24 horas antes de entrar en vigor. Aumentar el límite de depósito, aumentar el límite de pérdida, alargar la sesión o quitar un límite activo se registra, se le informa y solo produce efecto después de ese plazo. Durante esas 24 horas, el límite anterior, el más restrictivo, sigue rigiendo íntegramente.

Durante la espera, usted puede cancelar el pedido con un clic, y la cancelación es inmediata. Lo contrario no existe: no hay forma de acortar la espera, ni por atención al cliente, ni por la ouvidoria, ni por pedido escrito. Si hay varios pedidos de aflojamiento, prevalece siempre el más restrictivo entre los límites vigentes.

La asimetría es deliberada, y explicarla es parte de la protección. La decisión de protegerse suele tomarse con la cabeza fría; la decisión de aflojar suele tomarse en el medio de una mala sesión, con apuro, y es exactamente la decisión de la que la persona más tiende a arrepentirse. Las 24 horas no existen para complicarle la vida: existen para que su versión apurada no logre imponerse sobre su versión tranquila.

• Más restrictivo: inmediato, irrestricto, sin espera y sin costo.
• Más permisivo: pendiente durante 24 horas, cancelable en cualquier momento del plazo.
• Pedidos en conflicto: prevalece el límite más restrictivo entre los vigentes.

Fundamento: Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 4º, IV, y § 2º

8. Panel permanente, alertas de realidad y resumen mensual

Mientras usted juega, un panel permanente y visible muestra, sin que tenga que buscarlo, el tiempo transcurrido de la sesión actual, el total apostado, el resultado neto de la sesión y el saldo disponible. Ese panel no se puede apagar.

A intervalos regulares, elegidos por usted, un mensaje interrumpe el juego y presenta los mismos números, con la opción de continuar, cerrar la sesión o abrir las herramientas de protección. La interrupción es intencional: perder la noción del tiempo es una de las señales listadas en la sección 4.

Todos los meses ponemos a disposición un resumen con el total depositado, apostado, ganado y retirado en el período, además del resultado neto acumulado desde la apertura de la cuenta. Es la información que usted necesita para saber cuánto le costó realmente el entretenimiento, en lugar del recuerdo selectivo de algunos premios.

• Tiempo transcurrido en la sesión en curso.
• Total apostado y total ganado en la sesión.
• Resultado neto de la sesión y resultado neto acumulado.
• Saldo disponible y monto bloqueado en apuestas abiertas.
• Límites vigentes y cuánto falta para alcanzar cada uno de ellos.

Fundamento: Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 4º, IX a XI y XVI

9. Pausa breve: 24 horas, 7 días o 30 días

La pausa breve es para cuando usted quiere parar ahora, sin tomar una decisión larga. Elige 24 horas, 7 días o 30 días, confirma, y empieza a regir en ese mismo instante.

Durante la pausa, el juego y el depósito quedan bloqueados; el retiro del saldo existente sigue habilitado, y la atención al cliente sigue disponible. Usted no pierde saldo, no pierde historial y no pierde la cuenta.

La pausa no se puede acortar, ni por usted, ni por atención al cliente, ni por la ouvidoria. Terminado el plazo, la cuenta vuelve a funcionar sola, y nosotros no le enviamos ningún mensaje invitándolo a volver, ni al final de la pausa ni después.

• Plazos disponibles: 24 horas, 7 días o 30 días.
• Bloqueado durante la pausa: apostar, depositar y recibir comunicación promocional.
• Habilitado durante la pausa: retirar el saldo, consultar el historial y hablar con atención al cliente.
• Apuestas ya abiertas: se liquidan normalmente según las reglas del juego, y los eventuales premios se acreditan al saldo.
• Fin de la pausa: reactivación automática, sin invitación, sin bono de regreso y sin oferta de reenganche.

Fundamento: Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 4º · Lei nº 14.790/2023, art. 8º, III (juego responsable como condición de la autorización)

10. Autoexclusión: 30, 90, 180 días o permanente

La autoexclusión es la herramienta más fuerte que ofrecemos, y la tratamos como tal. Usted elige 30, 90 o 180 días, o la autoexclusión permanente. Se solicita en su cuenta y también puede pedirse por cualquier canal de atención, incluido el teléfono gratuito y la ouvidoria.

Rige desde el instante de la confirmación y es irreversible durante todo el plazo elegido. Nadie puede levantarla: ni usted, ni atención al cliente, ni la ouvidoria, ni la dirección. Los pedidos en ese sentido se registran y se rechazan. Ese rechazo es el producto funcionando como fue prometido, y no una falla de atención al cliente.

Mientras rige, la autoexclusión bloquea el juego, bloquea el depósito y la recarga por cualquier medio, y bloquea el acceso al área logueada de jogodobicho.com, incluso desde la aplicación. Los intentos de abrir una segunda cuenta se frenan por el CPF, y cualquier cuenta abierta en violación de la autoexclusión se cierra, con devolución íntegra de los depósitos y sin pago de premios.

El saldo existente no se retiene. Se devuelve a una cuenta de pago a nombre y con el CPF del propio titular, sin comisión y sin descuento, y las apuestas ya abiertas se liquidan según las reglas del juego, con los eventuales premios pagados junto con el saldo. Las comunicaciones promocionales cesan de inmediato, y el registro se conserva únicamente para hacer valer la propia exclusión y para cumplir las obligaciones legales de retención.

Al terminar el plazo de una autoexclusión temporal, la cuenta no se reactiva sola: es usted quien tiene que pedir la reactivación, de forma expresa, y esta pasa por un nuevo período de reflexión de 24 horas y por la revalidación de su registro y de sus límites. La autoexclusión permanente es definitiva por naturaleza; si algún día usted quiere revertirla, hace falta un pedido expreso y por escrito, transcurrido como mínimo un año, con nueva verificación de identidad y nuevo período de reflexión, y nosotros podemos rechazarlo. No hacemos ningún esfuerzo para que usted vuelva.

• Plazos: 30, 90 o 180 días, o permanente.
• Inicio: inmediato, en la confirmación.
• Irreversible durante todo el plazo, sin excepción y por cualquier canal.
• Bloquea juego, depósito, recarga y acceso al área logueada, en todos los dispositivos.
• Saldo devuelto a una cuenta de pago del mismo CPF, sin comisión; apuestas abiertas liquidadas según las reglas del juego.
• Reactivación siempre por pedido expreso del titular, nunca automática y nunca sugerida por nosotros.

Fundamento: Lei nº 14.790/2023, arts. 23 a 25 · Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 4º · Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 37 (cierre e inactividad de cuenta)

11. Autoexclusión centralizada de la SPA

La autoexclusión no termina en jogodobicho. Comunicamos el pedido al registro centralizado de autoexcluidos que mantiene la Secretaría de Premios y Apuestas del Ministerio de Hacienda, en la forma y los plazos definidos por el regulador, para que produzca efecto frente a todos los operadores autorizados en Brasil.

En sentido inverso, consultamos ese registro antes de aceptar un alta nueva, antes de habilitar un depósito y antes de aceptar una apuesta. Quien esté autoexcluido en otro operador autorizado no puede abrir cuenta ni apostar acá, aunque nunca haya tenido cuenta con nosotros.

Eso significa que la autoexclusión es una decisión de alcance nacional dentro del mercado regulado, y no una configuración de este sitio. Fuera del mercado regulado no alcanza nada: los sitios sin autorización de la SPA no consultan ese registro, no le responden al regulador brasileño y configuran explotación de juego al margen de la ley. La sección 16 vuelve sobre este punto.

• Enviamos al registro centralizado de la SPA toda autoexclusión solicitada acá.
• Consultamos el registro centralizado antes del alta, del depósito y de la apuesta.
• La exclusión registrada en cualquier operador autorizado es respetada por jogodobicho.

Fundamento: Lei nº 14.790/2023, art. 8º, III (juego responsable como condición de la autorización) · Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 4º · Decreto-Lei nº 3.688/1941, art. 50 (explotación de juego sin autorización legal)

12. Publicidad: nada dirigido a quien pidió distancia

Quien está autoexcluido o en pausa no recibe de nosotros ninguna comunicación promocional, por ningún medio. Esto vale para correo electrónico, SMS, mensajería instantánea, notificación en la aplicación, llamada telefónica, publicidad segmentada en redes sociales, remarketing y listas enviadas a terceros. El bloqueo se aplica en el origen, en el momento en que la pausa o la exclusión se confirma, y alcanza también a nuestros afiliados y agencias, por obligación contractual.

La única comunicación que continúa es la estrictamente necesaria y no promocional: confirmación de la propia pausa o exclusión, aviso sobre un retiro, respuesta a lo que usted pregunte, y lo que la ley o el regulador exijan.

Nuestra publicidad en general también tiene límites, y rigen para todo canal y todo socio.

• No presentamos las apuestas como fuente de renta, inversión ni solución a una dificultad financiera.
• No sugerimos que apostar traiga éxito social, sexual, profesional o personal.
• No dirigimos publicidad a menores de 18 años ni usamos lenguaje, personajes o medios que los atraigan.
• No anunciamos en contenido destinado a niños y adolescentes.
• No omitimos el riesgo: nuestras piezas informan que apostar implica riesgo de pérdida y llevan la advertencia de juego responsable.
• No ofrecemos bonos ni promociones activados por rachas de pérdida ni por el regreso después de una pausa.

Fundamento: Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, arts. 12 y 13 · Lei nº 14.790/2023 (reglas de publicidad y de protección del apostador) · Lei nº 8.078/1990 (CDC), arts. 36 y 37

13. Protección de menores de 18 años y control parental

Está prohibido apostar a quien tiene menos de 18 años, y esa prohibición no depende de lo que la persona declare. Verificamos la edad con documento de identidad, cotejo del CPF en las bases oficiales y reconocimiento facial con prueba de vida, antes del primer depósito y antes de la primera apuesta.

Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de 18 años, se cierra de inmediato. Los depósitos se devuelven al medio de pago de origen, no se paga ningún premio y las apuestas realizadas se anulan. No hay hipótesis en la que un menor reciba un premio nuestro.

La mayor parte del acceso indebido de menores no ocurre por falla de verificación: ocurre dentro de la casa, con el dispositivo y las credenciales de un adulto. Por eso el control parental importa tanto como nuestra verificación.

Si usted sospecha que un menor de edad accedió a jogodobicho.com con datos de un adulto, avísenos de inmediato a [a informar]: bloqueamos la cuenta mientras investigamos.

• Nunca comparta su contraseña y no deje la sesión abierta en un dispositivo de uso compartido.
• Use bloqueo por contraseña o biometría en el celular, en la tablet y en la computadora.
• Active el control parental del sistema: Tiempo de Uso en iPhone y iPad, Family Link en Android.
• Instale un bloqueador de sitios de apuestas en el dispositivo; BetBlocker es gratuito y Gamban es pago.
• Guarde tarjetas y datos de pago fuera del alcance y desactive el autocompletado.
• Converse: los adolescentes llegan a mecánicas de apuesta dentro de juegos y aplicaciones mucho antes de llegar a un sitio de apuestas.

Fundamento: Lei nº 14.790/2023 (prohibición de apostar a menores de 18 años) · Lei nº 8.069/1990 (Estatuto del Niño y del Adolescente) · Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 31, § 3º

14. Qué monitoreamos y cuándo intervenimos

Además de las herramientas que usted activa, tenemos el deber de observar y de actuar. Monitoreamos, de forma continua y automatizada, patrones de comportamiento que la literatura y el regulador asocian al riesgo.

Cuando aparece uno de esos patrones, actuamos de forma proporcional: primero información, después contacto, después restricción. La restricción existe y se usa. Podemos imponer límites, suspender la cuenta o cerrarla cuando entendamos que continuar le causaría daño al apostador, y esa decisión se comunica junto con la razón que la motivó.

Este seguimiento no es diagnóstico clínico, no es castigo y no es juicio moral. También es obligación legal: verificamos la compatibilidad entre el volumen movido y la capacidad económica informada, y comunicamos las operaciones atípicas al Consejo de Control de Actividades Financieras (COAF), en cumplimiento de la legislación de prevención del lavado de dinero.

Los datos sobre riesgo de juego se tratan como datos personales sensibles relativos a la salud. El acceso está restringido a los equipos de juego responsable y de cumplimiento, no alimenta la segmentación comercial, no se vende y se conserva por el plazo que exige la regulación. Sus derechos sobre esos datos están en la Política de Privacidad y pueden ejercerse ante el encargado, en [a informar].

• Aumento abrupto del monto apostado o del monto depositado.
• Depósitos repetidos en poco tiempo, sobre todo inmediatamente después de pérdidas.
• Sesiones largas, de madrugada, o aumento sostenido del tiempo de juego.
• Intentos repetidos de aflojar límites o de revertir una pausa o una autoexclusión.
• Incompatibilidad entre el volumen movido y la capacidad económica informada.

Fundamento: Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 4º · Portaria SPA/MF nº 1.143/2024 · Lei nº 9.613/1998, arts. 10 y 11 · Lei nº 13.709/2018 (LGPD), art. 11

15. Dónde pedir ayuda: gratuito, confidencial e independiente de nosotros

Los servicios que siguen no pertenecen a jogodobicho, no nos rinden cuentas y no saben que usted es cliente nuestro. Es exactamente por eso que los recomendamos.

Si usted prefiere que demos el primer paso junto con usted, nuestra atención al cliente orienta sobre esos servicios y ayuda a activar las herramientas de esta política en la misma conversación, sin exigir explicaciones y sin registrar ningún juicio de valor sobre usted.

Si la persona en riesgo no es usted sino alguien cercano, los mismos servicios atienden a familiares. No podemos bloquear la cuenta de un tercero adulto a pedido suyo, porque la cuenta es de esa persona y los datos son de esa persona; pero sí podemos recibir su comunicación, verificar indicios de fraude o de cuenta de un menor de edad y actuar en lo que nos corresponde.

• CVV, Centro de Valorización de la Vida: llame al 188. Gratuito, 24 horas por día, todos los días, en todo Brasil. También atiende por chat y correo electrónico en el sitio cvv.org.br. Apoyo emocional y prevención del suicidio, con confidencialidad.
• SUS, Centros de Atención Psicosocial (CAPS y CAPS AD): atención pública y gratuita para el trastorno del juego y para las adicciones. Acérquese a la Unidad Básica de Salud más cercana y pida la derivación; no hay que pagar ni tener cobertura privada.
• Disque Saúde, 136: información gratuita del Ministerio de Salud sobre servicios y derivaciones.
• Jugadores Anónimos: grupos gratuitos de ayuda mutua, presenciales y en línea, para quien quiere dejar de jugar. También hay grupos de apoyo para familiares.
• Emergencia: ante riesgo inmediato para la vida, llame al 192 (SAMU) o al 190 (Policía Militar).
• Orientación financiera: el Procon y los servicios gratuitos de orientación sobre deudas ayudan a reordenar el presupuesto. Renegociar una deuda no es apostar para recuperarla.

Fundamento: Lei nº 14.790/2023, art. 8º, III (política de juego responsable como condición de la autorización) · Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 4º · Decreto nº 11.034/2022 (reglas del servicio de atención al consumidor)

16. Cómo activarlo, canales, plazos y vigencia

Todas las herramientas de esta política — límites, alerta de realidad, pausa y autoexclusión — están en el área "Juego Responsable" de su cuenta y las aplica usted mismo, al momento, sin hablar con nadie. Ese es el camino más rápido y el que recomendamos.

Si prefiere otro canal, o si algo no funciona como está escrito acá, use los canales de abajo. Atienden en portugués, son gratuitos, y la pausa y la autoexclusión pedidas por ellos tienen el mismo efecto inmediato.

Un aviso final, que es la parte más importante de este documento para quien está en autoexclusión: ninguna de las protecciones descriptas acá alcanza a los sitios sin autorización de la SPA. No consultan el registro centralizado de autoexcluidos, no le responden al regulador brasileño, no tienen obligación de devolverle nada, y la explotación de ese tipo de juego es contravención penal. Si usted se autoexcluyó acá y fue a buscar un sitio así, eso no es un detalle: es la señal más clara de que vale la pena llamar al 188 hoy.

Esta es la versión indicada al comienzo del documento, vigente desde la fecha allí informada. Los cambios relevantes se comunican con antelación por correo electrónico y por aviso en su cuenta, y las versiones anteriores quedan disponibles para consulta. Ningún cambio de esta política reduce, acorta ni levanta una pausa o una autoexclusión ya en curso.

• Atención al cliente (SAC): disponible 24 horas por día, por teléfono gratuito y por medio electrónico, con el número publicado en jogodobicho.com.
• Correo de atención: [a informar].
• Ouvidoria, para lo que atención al cliente no resuelva: [a informar], con respuesta en segunda instancia.
• Encargado del tratamiento de datos personales (DPO): [a informar].
• Regulador: Secretaría de Premios y Apuestas del Ministerio de Hacienda (SPA/MF), ante quien usted puede reclamar directamente.

Fundamento: Lei nº 14.790/2023, art. 8º, III (juego responsable como condición de la autorización) · Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, art. 4º · Decreto nº 11.034/2022 (reglas del servicio de atención al consumidor) · Decreto-Lei nº 3.688/1941, art. 50