Canal de Atención
Cómo comunicarte con Jogo do Bicho: los canales que existen, qué pasa con tu mensaje, cuándo una respuesta es automática y qué nunca te pedimos.
Algunos datos societarios todavía no se cargaron y aparecen como «a informar». Ninguno se dio por supuesto: un CNPJ inventado sería peor que uno ausente.
1. Sobre esta versión
Esta es la versión 2.0 del Canal de Atención de Jogo do Bicho (jogodobicho.com). Reemplaza por completo a la versión 1.0, vigente desde el 05/08/2026.
Jogo do Bicho es un sitio de entretenimiento gratuito. Se juega con fichas virtuales que no tienen valor, no se venden y no se cambian por dinero ni por premios; no hay depósitos, retiros ni premios de valor. La versión 1.0 no correspondía a este sitio: describía canales y procedimientos que el sitio no tiene, como una defensoría del cliente (ouvidoria), teléfono gratuito, chat las 24 horas, número de protocolo, plazos de respuesta e informes a un organismo regulador. Esta versión describe solamente los canales que existen hoy y cómo funcionan.
2. Quién atiende y quién puede escribir
La atención es de Jogo do Bicho, bajo la responsabilidad de [a informar], [a informar]. Es gratuita: no se cobra nada por escribir ni por recibir respuesta.
Puede escribir cualquier persona, tenga o no una cuenta, incluso quien juega sin registrarse. Como la respuesta se envía por correo electrónico, hace falta indicar una dirección de correo válida.
3. Canales disponibles
La respuesta se envía siempre por correo electrónico. El sitio y el formulario están en portugués, español e inglés, y podés escribir en cualquiera de esos idiomas.
No ofrecemos atención por teléfono, por chat en el sitio ni por correo postal: ningún número de teléfono es canal de atención de Jogo do Bicho, y no publicamos número de WhatsApp ni perfil en redes sociales como canal de atención.
La atención es solamente por escrito, por estos dos canales, que reciben mensajes a cualquier hora:
- El formulario de la página «Contactanos» (jogodobicho.com/es/contacto), con nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y mensaje, que debe tener entre 10 y 4.000 caracteres.
- El correo electrónico publicado en la misma página «Contactanos», justo debajo del formulario.
4. Qué pasa con tu mensaje
Por el formulario, el mensaje primero se guarda en nuestro sistema y después se reenvía por correo electrónico al equipo. La pantalla confirma el envío sólo cuando los dos pasos salieron bien. Si aparece un mensaje de error, puede que tu mensaje no haya llegado al equipo: probá de nuevo más tarde o escribí al correo publicado en la página «Contactanos».
Para frenar los envíos automatizados, el formulario acepta como máximo 3 mensajes cada 10 minutos desde una misma dirección IP.
No generamos número de protocolo ni asumimos un plazo fijo de respuesta. Si querés un comprobante, guardá una copia de lo que escribiste; un correo, en cambio, queda registrado en tu bandeja de salida.
5. Clasificación y respuestas automáticas
Los mensajes recibidos pueden pasar por una clasificación automática, hecha con reglas y listas de palabras. No usamos inteligencia artificial para clasificar ni para responder mensajes. La clasificación separa los envíos automatizados (spam) —que quedan guardados, pero no reciben respuesta— de los mensajes escritos por personas, e identifica el tema.
Podemos responder automáticamente, por correo, sólo los dos temas de abajo. El idioma de la respuesta —portugués, español o inglés— lo elige el sistema a partir de palabras del mensaje y puede no ser el idioma en que escribiste. Cualquier otro tema recibe, como mucho, una confirmación automática de recepción y se reenvía a una persona del equipo.
Toda respuesta automática dice, al final, que fue generada automáticamente; si no resuelve tu consulta, alcanza con responder ese correo para que el mensaje llegue al equipo. Cada dirección de correo recibe como máximo una respuesta automática cada 7 días.
- Estado de un sorteo: si el resultado ya se publicó, si todavía no o si el sorteo se canceló. Para identificar el sorteo, el sistema puede consultar las jugadas hechas en las 48 horas anteriores al mensaje por la cuenta registrada con el mismo correo, o usar el horario del sorteo que menciones.
- Dinero, pagos y premios: una respuesta única, igual para todos, que explica que el sitio no maneja dinero.
6. Pagos: ninguno con los jugadores, y nunca te pedimos dinero
Jogo do Bicho no recibe pagos de los jugadores ni les hace pagos. No hay depósitos, retiros, compra de fichas ni premios de valor, y el sitio no tiene ningún medio de pago. Por eso la atención no trata pagos y nunca pide dinero.
Nadie de Jogo do Bicho te va a pedir, por correo, mensaje ni ningún otro contacto, nada de lo que sigue. Si alguien te lo pide en nombre de Jogo do Bicho, o te ofrece fichas, saldo o premios del sitio a cambio de dinero, no somos nosotros: no pagues, no des ningún dato y avisanos por uno de los canales de la sección 3.
- La contraseña de tu cuenta.
- Códigos de verificación que te llegan por SMS o por correo.
- Datos de tarjeta, clave bancaria, Pix, transferencia o cualquier pago, tasa o depósito, ni siquiera para «liberar» fichas, saldo o premios.
- Acceso remoto a tu celular o computadora, o la instalación de una aplicación enviada por enlace.
7. Asuntos de tu cuenta
Para tratar algo de tu cuenta, escribí desde el correo registrado en ella o indicá ese correo en el mensaje: es con él que ubicamos la cuenta. Nunca te pedimos la contraseña.
Quien tiene una cuenta registrada puede hacer esto por sí mismo, en el perfil y a cualquier hora, sin necesidad de escribirnos:
- Definir límites de juego, en la pestaña «Límites RG».
- Pausar el juego por 24 horas, 7 días o 30 días, o autoexcluirse, en la pestaña «Autoexclusión».
- Cerrar la cuenta, en la pestaña «Cerrar cuenta».
8. Juego responsable
Si el juego dejó de ser una diversión —para vos o para alguien cercano—, podés escribirnos por los canales de la sección 3. Las herramientas de protección de la sección 7 funcionan sin depender de la atención, y el documento «Juego Responsable» explica cómo funciona cada una.
9. Tus datos personales
Cuando escribís por el formulario, guardamos el nombre, el correo, el teléfono (si lo indicaste), el mensaje, la dirección IP, la identificación del navegador (user-agent), la fecha y la hora del envío, el resultado de la clasificación automática y el texto de la respuesta automática redactada para él, si la hay. Usamos esos datos para leer y responder tu mensaje y para separar los mensajes de personas de los envíos automatizados.
Los pedidos sobre tus datos personales —acceso, corrección, eliminación y los demás derechos del titular— se pueden hacer por estos mismos canales; hoy el sitio no tiene un área de autoservicio para eso. El tratamiento de tus datos se describe en la Política de Privacidad.
Fundamento: Lei 13.709/2018 (LGPD, Brasil), art. 9º (acceso facilitado a la información sobre el tratamiento) · Lei 13.709/2018 (LGPD, Brasil), art. 18 (derechos del titular)
10. Otras vías
Este canal no reemplaza ni limita tu derecho a acudir a los organismos de defensa del consumidor, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD), en materia de datos personales, o a la Justicia.
Fundamento: Lei 13.709/2018 (LGPD, Brasil), art. 18, § 1º (petición ante la autoridad nacional) · Lei 8.078/1990 (CDC, Brasil), art. 6º, VII (acceso a los órganos judiciales y administrativos)
11. Vigencia y modificaciones
Esta versión rige desde la fecha indicada en el encabezado. La página muestra solamente la versión vigente; cuando el texto cambie, la nueva versión se va a publicar acá, con nuevo número y nueva fecha. No enviamos aviso individual por correo cuando este documento se modifica.
Si hay diferencias entre las versiones en portugués, español e inglés, prevalece la versión en portugués, que es la original.