Términos de Uso

1. Objeto, partes y aceptación

Estos Términos de Uso regulan el acceso y la utilización de la plataforma de lotería de apuestas de cuota fija explotada por [a informar], inscripta en el CNPJ bajo el nº [a informar], con sede en [a informar], titular de la autorización [a informar] otorgada por la Secretaría de Premios y Apuestas del Ministerio de Hacienda de Brasil (SPA/MF), que opera la marca jogodobicho en el dominio jogodobicho.com.

Son partes de este contrato, por un lado, el agente operador arriba identificado y, por el otro, la persona humana mayor de 18 años que crea una cuenta y utiliza la plataforma, aquí llamada apostador. Se trata de un contrato de adhesión celebrado con un consumidor: se aplican íntegramente el Código de Defensa del Consumidor y la reglamentación de la SPA/MF.

La aceptación es expresa, se produce al momento del registro mediante una manifestación inequívoca del apostador, y se reitera con cada apuesta realizada. El sistema registra qué versión de estos Términos fue aceptada, con fecha, hora y dirección IP, de modo que siempre sea posible demostrar el texto exacto que vinculó a las partes.

Integran estos Términos, como si estuvieran transcriptos en él, los documentos enumerados abajo, todos publicados en jogodobicho.com. Si hay divergencia entre este texto y un documento específico, prevalece el específico en cuanto a la materia que regula. Ninguno de ellos puede interpretarse de un modo que contraríe la Lei 14.790/2023 ni las Portarias de la SPA/MF, que prevalecen siempre.

• Política de Privacidad y Protección de Datos
• Política de Juego Responsable
• Política de Prevención del Lavado de Dinero y del Financiamiento del Terrorismo (PLD/FTP)
• Política de Conocimiento del Cliente (KYC)
• Reglas de los Juegos, con las reglas específicas de cada modalidad
• Política de Cookies
• Términos Promocionales, cuando el apostador adhiera a una promoción
• Identificación del Operador y Canal de Atención

Fundamento: Lei 14.790/2023, art. 1º y art. 2º, I (objeto y definición de apuesta de cuota fija) · Lei 13.756/2018, art. 29 (creación de la lotería de apuestas de cuota fija) · Portaria SPA/MF 827/2024 (autorización y requisitos del agente operador) · Portaria SPA/MF 1.475/2024 (dominio .bet.br) · Lei 8.078/1990 (CDC), arts. 46 y 54 (contrato de adhesión y conocimiento previo del contenido)

2. Quién puede apostar: edad mínima, verificación de identidad y prohibiciones

Solo puede apostar la persona humana mayor de 18 años, plenamente capaz, identificada y verificada. La edad mínima es un requisito legal y no admite excepción, autorización de un responsable ni dispensa por ningún motivo.

La verificación de identidad es anterior al primer depósito y a la primera apuesta con aporte financiero. Comprende, como mínimo, la validación del CPF en tiempo real, el envío de un documento oficial de identificación con foto y el reconocimiento facial con prueba de vida, además del cotejo del apostador contra listas restrictivas y de personas expuestas políticamente. Mientras la verificación no esté concluida, la cuenta no deposita, no apuesta y no retira.

Está prohibido aceptar apuestas de las personas enumeradas abajo. El apostador declara, al registrarse, que no se encuadra en ninguno de esos supuestos, y se obliga a informar de inmediato si pasara a encuadrarse.

La participación de menores de 18 años está prohibida en toda circunstancia. Constatada la existencia de una cuenta cuyo titular sea un menor, se la cierra de inmediato, las apuestas se anulan, los eventuales premios no se pagan y los montos depositados se devuelven al responsable legal, en la misma cuenta de pago de origen. El operador mantiene controles de edad y coopera con las autoridades competentes.

El apostador que comparte dispositivos con menores es responsable de mantener sus credenciales fuera del alcance de ellos. Recomendamos el uso de herramientas de control parental; la Política de Juego Responsable indica las opciones disponibles.

• Menores de 18 años, aunque estén asistidos o representados
• Personas que puedan influir en el resultado del evento objeto de la apuesta, como atletas, entrenadores, árbitros, dirigentes y demás participantes, en las competencias en las que actúen
• Socios, administradores, empleados y prestadores de servicios del agente operador, así como sus cónyuges, convivientes y parientes hasta el segundo grado
• Personas que hayan solicitado autoexclusión, mientras dure el período elegido
• Personas impedidas de apostar por decisión judicial o administrativa
• Personas que actúen en nombre o por cuenta de un tercero, aun con el consentimiento de este

Fundamento: Lei 14.790/2023, arts. 23 a 25 (identificación del apostador y prohibiciones) · Lei 10.406/2002 (Código Civil), art. 5º (mayoría de edad civil a los 18 años) · Lei 8.069/1990 (Estatuto del Niño y del Adolescente) · Portaria SPA/MF 1.231/2024, art. 31 y § 3º (datos de registro, reconocimiento facial y prueba de vida) · Portaria SPA/MF 1.143/2024 (procedimientos de conocimiento del cliente)

3. Cuenta única por CPF: registro, veracidad, seguridad y actualización

Cada apostador tiene una única cuenta, vinculada a su CPF. La cuenta es personal e intransferible: no puede venderse, cederse, alquilarse, prestarse ni ser operada por un tercero, aunque sea un pariente.

El registro exige, como mínimo, la información enumerada abajo, toda ella verdadera, completa y actual. La dirección IP utilizada en el registro queda asentada. Aportar información falsa o usar el documento de un tercero constituye una violación grave y sujeta al apostador a las medidas de la sección 12, sin perjuicio de las consecuencias legales.

La contraseña debe ser alfanumérica y contener caracteres especiales. Las credenciales son confidenciales y de guarda exclusiva del apostador, quien responde por las operaciones realizadas con ellas. Ante sospecha de pérdida, robo o uso no autorizado, el apostador debe comunicarlo de inmediato a atención al cliente; desde la comunicación, la responsabilidad por las operaciones posteriores deja de ser suya.

El apostador debe mantener sus datos actualizados. El registro se revalida anualmente y toda modificación de un dato queda versionada con asiento de fecha, hora y dirección IP, de modo que el historial del registro sea auditable.

Las cuentas duplicadas están prohibidas. Identificada una duplicación, las cuentas excedentes se bloquean, las apuestas realizadas en ellas pueden anularse conforme a la sección 7 y los eventuales premios derivados de ellas no se pagan. El saldo correspondiente a depósitos de origen lícito se devuelve al apostador, en una cuenta de pago de su titularidad.

• Nombre completo
• Nacionalidad
• CPF
• Fecha de nacimiento
• Género
• Domicilio completo
• País de domicilio
• Teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Cuentas de pago de titularidad del propio apostador
• Límites prudenciales de depósito, de apuesta y de pérdida
• Copia de documento oficial de identificación con foto

Fundamento: Portaria SPA/MF 1.231/2024, art. 31 y §§ (datos de registro obligatorios y requisitos de contraseña) · Portaria SPA/MF 1.231/2024, art. 32, § 1º (versionado de las modificaciones de registro con asiento de IP) · Portaria SPA/MF 1.231/2024, art. 34 (revalidación periódica del registro) · Lei 14.790/2023, arts. 23 a 25 (cuenta del apostador e identificación) · Lei 13.709/2018 (LGPD), art. 6º (principios de calidad y exactitud de los datos)

4. Modo de demostración sin registro

La plataforma permite probar determinados juegos en modo de demostración, sin registro y sin ningún aporte financiero del visitante. Esa es la única situación en la que se accede a un juego sin cuenta verificada, y existe para que la persona conozca la mecánica antes de decidir si quiere registrarse.

En el modo de demostración no hay apuesta en el sentido de la ley, porque no hay valor en riesgo: los créditos exhibidos son ficticios, no tienen valor económico, no se compran, no pueden retirarse, transferirse, convertirse en dinero ni canjearse por ninguna ventaja. Un resultado obtenido en demostración no genera derecho a premio de ninguna especie.

Cualquier apuesta con aporte financiero exige cuenta creada, identidad verificada y límites prudenciales definidos, sin excepción. No existe camino alguno por el cual un visitante no registrado ponga dinero en riesgo en esta plataforma.

El modo de demostración utiliza el mismo generador de números aleatorios certificado que se emplea en el modo de dinero real, con la misma configuración de retorno teórico al jugador. Aun así, el desempeño observado en una sesión de demostración es resultado del azar y no representa promesa, proyección ni expectativa de ganancia en el modo de dinero real. La comunicación sobre el modo de demostración observa las reglas de publicidad aplicables y no está dirigida a menores.

Fundamento: Lei 14.790/2023, art. 2º, I (la apuesta presupone valor en riesgo) y art. 2º, VIII (definición de juego on-line) · Portaria SPA/MF 1.231/2024, art. 31 (registro previo del apostador) · Portaria SPA/MF 1.231/2024, arts. 12 y 13 (publicidad responsable) · Portaria SPA/MF 1.207/2024, art. 28 (retorno teórico al jugador mínimo del 85%)

5. Reglas de las apuestas: cuándo se considera aceptada una apuesta

Las modalidades ofrecidas, los mercados disponibles, los multiplicadores, los límites por apuesta y la forma de determinación del resultado de cada juego están descriptos en el documento Reglas de los Juegos. Antes de confirmar, el apostador visualiza el monto que se debitará, la cuota aplicada y el retorno máximo posible.

La apuesta se forma con la selección del evento y del resultado, la indicación del monto y la confirmación del apostador. Solo se considera aceptada cuando, de manera acumulativa, el servidor del operador registra la apuesta, debita el monto de la billetera y emite un comprobante con identificador único, fecha y hora en UTC y la cuota fijada en ese instante. Mientras esas tres condiciones no se verifiquen, no hay apuesta, aunque la pantalla del dispositivo del apostador indique lo contrario.

Aceptada la apuesta, la cuota queda fijada y no se ve afectada por variaciones posteriores, que es exactamente lo que caracteriza a la modalidad de cuota fija. Los cambios de cuota ocurridos después de la aceptación no benefician ni perjudican al apostador.

Cada mercado tiene un horario de cierre informado en la interfaz. Las apuestas recibidas después del cierre del mercado, después del inicio del evento cuando la modalidad no admita apuesta en vivo, o una vez que el resultado ya sea conocido o esté determinado, no se aceptan y, si quedaran registradas por una falla, se anulan conforme a la sección 6.

El historial completo de apuestas, con comprobantes, queda disponible en la cuenta del apostador. Si hay divergencia entre lo que mostró la pantalla y lo que registró el servidor, prevalece el registro del servidor, que es la base auditable de la operación. Esa prevalencia no impide que el apostador impugne el registro por atención al cliente, en cuyo caso se analizan los logs correspondientes y la decisión se funda.

El operador puede establecer límites máximos por apuesta, por mercado o por evento, por razones de gestión de riesgo y de integridad. Esos límites se informan antes de la confirmación y se aplican de forma igualitaria.

Fundamento: Lei 14.790/2023, art. 2º, I (apuesta de cuota fija: cuota conocida al momento de apostar) · Lei 14.790/2023, art. 3º, II (eventos virtuales de juegos on-line como objeto de apuesta) · Lei 13.756/2018, art. 29 (naturaleza de la lotería de apuestas de cuota fija) · Portaria SPA/MF 1.207/2024, art. 20 (requisitos técnicos de los juegos de sorteo de bolas y números) · Portaria SPA/MF 1.207/2024, art. 10 (conservación de los registros de juego a disposición del regulador)

6. Anulación y cancelación de apuestas

Aceptada la apuesta, es irrevocable para el apostador. No hay cancelación unilateral por arrepentimiento, salvo cuando la regla específica de la modalidad prevea expresamente una funcionalidad de cierre anticipado, en cuyo caso valen las condiciones allí descriptas.

El operador puede anular una apuesta, antes o después de la liquidación, exclusivamente en los supuestos enumerados abajo. La lista es taxativa: fuera de ella, no hay anulación.

Anulada la apuesta, el monto apostado vuelve a la billetera del apostador en un plazo de hasta 24 horas. Si el premio ya hubiera sido acreditado, el monto pagado indebidamente se revierte; si el saldo fuera insuficiente, el operador comunica al apostador y busca la composición, sin bloquear el saldo de origen lícito no relacionado con el hecho. Toda anulación se comunica por un medio durable, indicando el supuesto aplicado y los elementos que lo fundamentaron.

La anulación no es discrecional ni tiene carácter punitivo. Cada anulación queda registrada, fundada y disponible para la fiscalización de la SPA/MF. El apostador puede impugnarla por atención al cliente y, si la cuestión no se resuelve, ante la Ouvidoria, conforme a la sección 15.

• Error manifiesto de cuota o de multiplicador, entendido como aquel evidente para un apostador de buena fe, derivado de una falla de tipeo, de conversión, de cálculo o del proveedor de datos del evento
• Falla técnica comprobada de sistema, de conectividad, del proveedor de resultados o del generador de números aleatorios que haya afectado la formación, el registro o la liquidación de la apuesta
• Apuesta registrada después del cierre del mercado o una vez que el resultado ya era conocido o estaba determinado
• Evento cancelado, suspendido, postergado más allá del plazo previsto en las Reglas de los Juegos o no realizado
• Indicios de fraude, de colusión entre apostadores, de manipulación del evento, de uso de robots o de automatización, o de explotación deliberada de una falla del sistema
• Apuesta realizada por una persona impedida en los términos de la sección 2 o por medio de una cuenta duplicada
• Apuesta cuyos fondos presenten indicios de origen ilícito, mientras dure la investigación de prevención del lavado de dinero
• Orden de autoridad judicial, administrativa o de la SPA/MF

Fundamento: Lei 10.406/2002 (Código Civil), arts. 138 y 171, II (error sustancial y anulabilidad del negocio jurídico) · Lei 10.406/2002 (Código Civil), art. 422 (buena fe objetiva) · Lei 14.790/2023, arts. 23 a 25 (deberes del agente operador e integridad de las apuestas) · Portaria SPA/MF 1.207/2024, art. 5º (certificación de los juegos y de los componentes críticos) · Portaria SPA/MF 1.143/2024 (medidas de prevención e investigación)

7. Determinación de resultados, liquidación y pago de premios

El resultado de cada apuesta se determina por la fuente definida en las Reglas de los Juegos, que es el resultado oficial difundido por la entidad organizadora del evento o, en los juegos on-line, el resultado producido por el generador de números aleatorios de la plataforma.

El generador de números aleatorios y cada juego están certificados por una entidad reconocida por la SPA/MF, con un retorno teórico al jugador de, como mínimo, el 85% a lo largo de la vida útil esperada del juego. El resultado de cada sorteo es verificable de forma independiente por el apostador, mediante el mecanismo descripto en las Reglas de los Juegos.

La liquidación es automática tras la confirmación oficial del resultado. El premio se acredita en la billetera del apostador en un plazo de hasta 24 horas contadas desde esa confirmación. Cuando el resultado dependa de la homologación de un tercero, el plazo corre desde la homologación, y se informa al apostador de la pendencia.

Sobre los premios recae el impuesto a la renta conforme a la legislación tributaria, retenido en la fuente por el operador cuando corresponda. El monto acreditado es el monto neto, y el comprobante correspondiente queda disponible en la cuenta del apostador a los fines de su declaración.

No se paga premio a un apostador cuya identidad no esté verificada, cuya cuenta esté bloqueada por una investigación en curso o que se encuadre en alguna de las prohibiciones de la sección 2. Concluida la investigación sin constatación de irregularidad, el premio se acredita con efectos retroactivos a la fecha en que hubiera correspondido.

Las divergencias sobre la determinación del resultado o la liquidación pueden presentarse por atención al cliente dentro de los 30 días contados desde el crédito o desde la negativa. El operador responde de forma fundada y conserva los registros de juego por el plazo reglamentario, a disposición del apostador y de la fiscalización.

Fundamento: Portaria SPA/MF 1.207/2024, art. 5º (certificación por entidad reconocida) · Portaria SPA/MF 1.207/2024, art. 28 (retorno teórico al jugador mínimo del 85%) · Portaria SPA/MF 1.207/2024, art. 10 (conservación de registros de juego por 5 años) · Portaria MF/SPA 300/2024 (entidades certificadoras reconocidas) · Lei 14.790/2023 (tributación de los premios netos por el impuesto a la renta) · Portaria SPA/MF 615/2024 (medios y plazos de pago)

8. Billetera, depósitos y retiros

La billetera del apostador se lleva en reales, en centavos enteros. No es una cuenta bancaria, no es un depósito, no es una inversión y no genera intereses, actualización ni remuneración alguna. El saldo permanece bajo titularidad del apostador y está segregado de los fondos propios del operador.

Se admiten únicamente los medios de pago enumerados abajo como permitidos. Los medios enumerados como prohibidos no se aceptan en ningún supuesto, ni para depósito ni para retiro.

Todo movimiento, de entrada y de salida, se realiza en una cuenta de pago de titularidad del propio apostador, con el mismo CPF del registro. Las transacciones originadas en la cuenta de un tercero se rechazan y se devuelven al origen, y pueden dar lugar a una investigación de prevención del lavado de dinero.

El apostador puede mantener registradas hasta 3 cuentas de pago de su titularidad. La inclusión, la sustitución o la eliminación de una cuenta de pago pasa por una verificación de titularidad antes de poder usarse para retirar.

El retiro lo solicita el propio apostador en su cuenta y se procesa en el plazo máximo fijado por la reglamentación, hoy de hasta 120 minutos contados desde la solicitud, siempre que la identidad esté verificada y no haya una investigación en curso. El plazo puede suspenderse cuando exista una alerta de prevención del lavado de dinero, un indicio de fraude o una verificación pendiente; en esos casos se informa al apostador el motivo y qué debe presentar.

El operador no cobra un arancel propio por depósito ni por retiro. Los eventuales costos que cobre la institución de pago elegida por el apostador son responsabilidad de este y no son retenidos por el operador.

Los fondos otorgados en concepto de bono y las condiciones para convertirlos en saldo retirable se rigen por los Términos Promocionales. La interfaz distingue, en todo momento, el saldo disponible para retiro del saldo sujeto a una condición promocional.

• Permitidos: PIX, transferencia electrónica entre cuentas (TED) y tarjeta de débito
• Prohibidos: dinero en efectivo
• Prohibidos: criptoactivos de cualquier naturaleza
• Prohibidos: tarjeta de crédito
• Prohibidos: boleto bancario
• Prohibidos: cuentas de pago de titularidad de un tercero, aun con autorización

Fundamento: Portaria SPA/MF 615/2024 (medios de pago admitidos, prohibiciones, titularidad y plazos) · Portaria SPA/MF 1.231/2024, art. 31 (cuentas de pago como dato de registro obligatorio) · Lei 9.613/1998, art. 10 (identificación y registro de las operaciones) · Portaria SPA/MF 1.143/2024 (monitoreo de los movimientos financieros) · Lei 14.790/2023, arts. 23 a 25 (segregación y devolución de fondos del apostador)

9. Juego responsable, límites prudenciales y autoexclusión

Apostar es entretenimiento, no es una fuente de ingresos y no es un medio para recuperar pérdidas. Toda apuesta implica un riesgo real de perder el monto apostado. El operador no promete ganancias, no sugiere estrategias ganadoras y no ofrece crédito para apostar.

En el registro, el apostador define límites prudenciales de depósito, de apuesta y de pérdida. La reducción de un límite tiene efecto inmediato. El aumento de un límite recién produce efecto a las 24 horas de la solicitud, plazo que existe para que la decisión no se tome por impulso del momento.

Durante la sesión, la plataforma exhibe de forma permanente el tiempo transcurrido, el total depositado, el total perdido y el saldo actual, y emite alertas periódicas. El apostador puede interrumpir la sesión en cualquier momento y activar pausas programadas.

La autoexclusión puede solicitarse desde la propia cuenta o por atención al cliente, con carácter temporal o permanente, sin costo y sin necesidad de justificar. Produce efecto en todas las modalidades de la plataforma y, mientras dure, impide nuevas apuestas y nuevos depósitos, además de suspender toda comunicación promocional. El saldo de origen lícito no queda retenido: se devuelve a una cuenta de pago del propio apostador. Cuando exista una plataforma centralizada de autoexclusión mantenida por la SPA/MF, el pedido también se remite a ella.

Atención al cliente orienta al apostador y a sus familiares sobre las señales del trastorno de juego y sobre dónde buscar ayuda especializada. Los canales y la información completa están en la Política de Juego Responsable.

• Límites de depósito, de apuesta y de pérdida, definidos por el apostador
• Reducción de límite con efecto inmediato y aumento recién a las 24 horas
• Panel permanente de tiempo de sesión, depósitos, pérdidas y saldo
• Alertas periódicas de tiempo de juego y de montos movidos
• Pausas programadas e interrupción de la sesión en cualquier momento
• Autoexclusión temporal o permanente, gratuita y sin justificación
• Suspensión de toda comunicación promocional durante la autoexclusión
• Orientación y derivación para el tratamiento del trastorno de juego

Fundamento: Portaria SPA/MF 1.231/2024, art. 4º (medidas obligatorias de juego responsable) · Portaria SPA/MF 1.231/2024, art. 23 (deberes de información y panel del apostador) · Portaria SPA/MF 1.231/2024, art. 2º, XXII y XXIII, y art. 4º, IV, "d" y "e" (autoexclusión específica y centralizada) · Lei 14.790/2023, arts. 23 a 25 (protección del apostador y autoexclusión) · Lei 8.078/1990 (CDC), art. 6º, IV (protección contra prácticas abusivas)

10. Conductas prohibidas

Las conductas enumeradas abajo están prohibidas y autorizan la adopción de las medidas de la sección 12, además de la anulación de las apuestas relacionadas conforme a la sección 6 y de la comunicación a las autoridades cuando el hecho así lo exija.

Merece una mención especial la intermediación de apuestas de terceros. La cuenta es personal: quien la utiliza para recibir fondos de otras personas, registrar apuestas en nombre de ellas o transferirles premios está explotando una actividad de lotería sin ser titular de una autorización, lo que no está permitido por este contrato y puede configurar una infracción a la legislación brasileña. La autorización de la SPA/MF es del operador y no se extiende a ningún apostador.

El apostador que detecte una falla, un error de cuota o un comportamiento anómalo de la plataforma debe comunicarlo a atención al cliente. Explotar deliberadamente la falla en beneficio propio, en lugar de comunicarla, es una conducta contraria a la buena fe y está comprendida en la lista de abajo.

• Mantener, crear u operar más de una cuenta, directamente o por persona interpuesta
• Utilizar datos, documentos, cuentas de pago o identidad de un tercero
• Ceder, vender, alquilar o prestar la cuenta, o permitir que otra persona la utilice
• Intermediar apuestas de terceros, con o sin cobro, incluso recibiendo fondos y transfiriendo premios
• Utilizar robots, scripts, automatización, emuladores o cualquier medio no humano para registrar apuestas
• Concertar apuestas con otros apostadores para obtener una ventaja indebida o eludir límites
• Explotar un error manifiesto, una falla técnica, la latencia o una vulnerabilidad de la plataforma
• Participar en la manipulación de un evento deportivo o de cualquier evento objeto de apuesta, o apostar teniendo información privilegiada sobre él
• Utilizar VPN, proxy o cualquier artificio para eludir una restricción geográfica, una autoexclusión, un límite o un bloqueo
• Practicar ingeniería inversa, raspado de datos, copia de bases de datos o ataques a la infraestructura
• Aportar información falsa al operador o presentar documentación adulterada
• Utilizar la plataforma para el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo, la evasión de divisas o cualquier finalidad ilícita
• Ofender, amenazar u hostigar a los agentes de atención, a otros apostadores o a terceros en los canales del operador

Fundamento: Lei 14.790/2023, arts. 4º y 6º (la explotación de apuestas de cuota fija depende de autorización previa) · Decreto-Lei 3.688/1941, art. 50 (explotación de juego por quien no es titular de una autorización) · Lei 9.613/1998, art. 1º (delito de lavado de dinero) · Lei 10.406/2002 (Código Civil), art. 422 (buena fe objetiva en la ejecución del contrato) · Portaria SPA/MF 1.143/2024 (deberes de monitoreo y comunicación)

11. Prevención del lavado de dinero e integridad de las apuestas

El operador es sujeto obligado por la legislación de prevención del lavado de dinero y del financiamiento del terrorismo. Mantiene políticas internas, monitorea de forma continua las operaciones y el comportamiento de los apostadores y evalúa la compatibilidad entre los montos movidos y la capacidad económica declarada.

El operador puede solicitar, en cualquier momento, información y documentación adicional sobre el origen de los fondos, los ingresos y la actividad económica del apostador. La negativa a presentarlos, o la presentación de documentación no idónea, autoriza la suspensión de la cuenta hasta el esclarecimiento, conforme a la sección 12.

Las operaciones atípicas se comunican al Consejo de Control de Actividades Financieras (COAF) en los plazos legales. La legislación prohíbe que el operador dé noticia de esa comunicación al apostador o a cualquier persona; la ausencia de información al respecto no es una falla de atención, es el cumplimiento de un deber legal.

Los indicios de manipulación de un evento se comunican a la SPA/MF, al Ministerio Público y a las demás autoridades competentes en los plazos reglamentarios. Las apuestas involucradas pueden tener la liquidación suspendida mientras dure la investigación, y se informa al apostador de la suspensión y de su duración estimada.

Los registros de datos personales, de operaciones financieras y de juego se conservan por el plazo reglamentario, a disposición del regulador y de las autoridades, y se transmiten al sistema de fiscalización de la SPA/MF con la periodicidad exigida.

Fundamento: Lei 9.613/1998, arts. 9º, 10 y 11 (sujetos obligados, registros y comunicación al COAF) · Portaria SPA/MF 1.143/2024 (política de PLD/FTP del agente operador) · Portaria SPA/MF 722/2024 (transmisión de datos y fiscalización por la SPA/MF) · Portaria SPA/MF 1.207/2024, art. 10 (conservación de registros de juego por 5 años) · Lei 14.790/2023, arts. 23 a 25 (integridad de las apuestas y comunicación a las autoridades)

12. Suspensión, bloqueo, cierre e inactividad de la cuenta

El operador puede suspender o bloquear la cuenta, total o parcialmente, en los supuestos enumerados abajo. La medida es cautelar, proporcional al hecho investigado y limitada al tiempo necesario para la investigación.

Toda suspensión se comunica al apostador por un medio durable, indicando el motivo, qué se está investigando y el plazo para que presente aclaraciones y documentación. Concluida la investigación sin constatación de irregularidad, la cuenta se restablece íntegramente y las apuestas y premios pendientes se liquidan como si la suspensión no hubiera ocurrido.

Durante la suspensión el apostador no realiza nuevas apuestas ni nuevos depósitos. El retiro del saldo no cuestionado permanece disponible, salvo que exista una orden de autoridad competente o una investigación de prevención del lavado de dinero que alcance específicamente esos fondos. No se retiene saldo de origen lícito y sin relación con el hecho investigado.

El apostador puede cerrar la cuenta en cualquier momento, sin justificar y sin costo, mediante una funcionalidad disponible en la propia cuenta. Liquidadas las apuestas abiertas, el saldo remanente se devuelve a una cuenta de pago de su titularidad. El cierre no borra los registros que la ley obliga a conservar, y la Política de Privacidad explica cuáles son y por cuánto tiempo.

El operador puede cerrar la cuenta en caso de violación grave de estos Términos, mediante comunicación fundada y con un preaviso de 30 días, período durante el cual el apostador puede retirar el saldo que le corresponda. El plazo de preaviso no se aplica cuando el cierre inmediato derive de una imposición legal, de una orden de autoridad, de un fraude comprobado o de un riesgo para la integridad de las apuestas.

La cuenta sin acceso ni movimiento durante 180 días se considera inactiva. El operador notifica al apostador antes de aplicar esa clasificación y observa el procedimiento reglamentario. El saldo de una cuenta inactiva sigue perteneciendo al apostador, permanece a su disposición y no es objeto de cobro de arancel de mantenimiento ni de ningún descuento por el tiempo de inactividad; la reactivación depende de una nueva autenticación y de la revalidación del registro.

• Sospecha fundada de fraude, de colusión o de manipulación de un evento
• Indicio de que el titular se encuadra en alguna prohibición de la sección 2
• Identificación de una cuenta duplicada o del uso de la cuenta por un tercero
• Alerta de prevención del lavado de dinero o negativa a acreditar el origen de los fondos
• Información de registro falsa, desactualizada de forma relevante o documentación no idónea
• Incumplimiento de cualquiera de las conductas prohibidas de la sección 10
• Orden judicial, administrativa o de la SPA/MF
• Pedido de autoexclusión del propio apostador, en los límites de la sección 9

Fundamento: Portaria SPA/MF 1.231/2024, art. 23 (cierre de la cuenta por el apostador, mediante funcionalidad propia) · Portaria SPA/MF 1.231/2024, art. 34 (revalidación del registro) · Portaria SPA/MF 1.231/2024, art. 37 (cuentas inactivas después de 180 días) · Portaria SPA/MF 1.143/2024 (medidas cautelares por indicio de lavado de dinero) · Lei 8.078/1990 (CDC), art. 51 (nulidad de las cláusulas que colocan al consumidor en desventaja exagerada)

13. Propiedad intelectual y licencia de uso

Las marcas, los nombres, los logotipos, el software, el código fuente, el diseño, los textos, las imágenes, los sonidos, las bases de datos, los algoritmos de generación de resultados y la composición de las cuotas son de titularidad de [a informar] o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de derecho de autor, de programas de computación y de propiedad industrial.

El operador otorga al apostador una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada al uso de la plataforma para la finalidad prevista en estos Términos. La licencia termina con el cierre de la cuenta.

Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer sistemáticamente contenido o datos, crear obras derivadas, exhibir la plataforma dentro de otro sitio o utilizar las marcas del operador sin autorización escrita.

El contenido que el apostador envía a los canales de atención, incluidos mensajes, valoraciones y documentos, sigue siendo suyo. Al enviarlo, el apostador autoriza al operador a utilizarlo en lo necesario para prestar el servicio, investigar el hecho y cumplir obligaciones legales y regulatorias, y declara tener los derechos necesarios sobre lo que envió.

Fundamento: Lei 9.610/1998 (derechos de autor) · Lei 9.609/1998 (protección de programas de computación) · Lei 9.279/1996 (propiedad industrial: marcas) · Lei 10.406/2002 (Código Civil), art. 422 (buena fe objetiva)

14. Limitación de responsabilidad

Nada en estos Términos excluye ni reduce la responsabilidad del operador por vicio o hecho del servicio frente al consumidor, ni por dolo o culpa grave. Una cláusula en sentido contrario sería nula de pleno derecho, y así debe leerse cualquier disposición de este documento que aparente ir más allá de lo que la ley permite.

El operador responde por el funcionamiento de la plataforma, por la corrección en la determinación de los resultados y por el pago de los premios debidos. No responde, en cambio, por las situaciones enumeradas abajo, que están fuera de su control o derivan de la conducta del propio apostador.

La pérdida del monto apostado es un resultado normal y esperado de la apuesta, y no constituye un daño indemnizable. El apostador reconoce que el resultado de los juegos es aleatorio o depende de un evento futuro e incierto, y que ninguna modalidad ofrece retorno garantizado.

Las interrupciones programadas por mantenimiento se anuncian con antelación siempre que sea posible. Las interrupciones no programadas se restablecen con la mayor brevedad, y las apuestas afectadas reciben el tratamiento de la sección 6. Se aplica el régimen legal de caso fortuito y fuerza mayor.

Cuando exista deber de indemnizar, la reparación es integral, conforme al Código de Defensa del Consumidor. Estos Términos no establecen tope, franquicia ni limitación de monto a la indemnización debida al apostador consumidor.

• Fallas de conexión, de energía, de dispositivo o de software del propio apostador
• Indisponibilidad o demora imputable a la institución de pago elegida por el apostador
• Uso de las credenciales por un tercero por negligencia del apostador en su guarda, hasta la comunicación prevista en la sección 3
• Decisiones, cancelaciones, postergaciones o cambios de resultado dispuestos por la entidad organizadora del evento
• Contenido de sitios de terceros a los que eventualmente se acceda desde enlaces de la plataforma
• Caso fortuito y fuerza mayor, incluidas las interrupciones de la infraestructura pública de telecomunicaciones

Fundamento: Lei 8.078/1990 (CDC), arts. 14 y 20 (responsabilidad por hecho y vicio del servicio) · Lei 8.078/1990 (CDC), art. 51, I (nulidad de la cláusula que exonera o atenúa la responsabilidad del proveedor) · Lei 10.406/2002 (Código Civil), art. 393 (caso fortuito y fuerza mayor) · Lei 14.790/2023, arts. 23 a 25 (deberes del agente operador frente al apostador)

15. Atención, reclamos, resolución de disputas, ley aplicable y foro

La atención al apostador funciona las 24 horas, en portugués, de forma gratuita, por canales electrónicos y por teléfono. El contacto de primera instancia es [a informar], y los demás canales están publicados en la página de Canal de Atención en jogodobicho.com.

Si el reclamo no se resuelve en atención al cliente, el apostador puede recurrir a la Ouvidoria, segunda instancia independiente, en la dirección [a informar]. La Ouvidoria está dirigida por un responsable con cargo de director o equivalente, designado ante la SPA/MF, y responde de forma fundada en los plazos de la reglamentación de atención al consumidor.

Los plazos de respuesta observan la legislación de servicio de atención al consumidor. Los reclamos sobre la determinación del resultado y la liquidación de apuestas siguen, además, el plazo específico de la sección 7.

El apostador puede, en cualquier momento y sin necesidad de agotar los canales internos, recurrir a los organismos de defensa del consumidor, a la plataforma consumidor.gov.br, a los PROCON y al Poder Judicial, así como presentar una denuncia ante la SPA/MF en su condición de regulador de la actividad.

Estos Términos se rigen exclusivamente por la ley brasileña. Se elige el foro de la jurisdicción del domicilio del apostador para dirimir las controversias derivadas de este contrato, en observancia del derecho del consumidor a demandar en su propio domicilio. El operador no impone arbitraje: la eventual sumisión de un litigio a arbitraje depende de la conformidad específica del apostador, manifestada después de surgida la controversia.

La eventual invalidez de una disposición de estos Términos no afecta a las demás, que permanecen en vigor. La tolerancia del operador ante un incumplimiento no significa renuncia al derecho de exigir el cumplimiento en las demás ocasiones.

Fundamento: Lei 8.078/1990 (CDC), art. 6º, VII (acceso a los organismos administrativos y judiciales) · Lei 8.078/1990 (CDC), art. 51, VII (nulidad de la cláusula de arbitraje obligatorio) · Lei 8.078/1990 (CDC), art. 101, I (foro del domicilio del consumidor) · Decreto 11.034/2022 (reglas del servicio de atención al consumidor) · Portaria SPA/MF 1.231/2024 (atención, SAC y Ouvidoria del agente operador)

16. Modificaciones de estos Términos, versión vigente y comunicación

Estos Términos pueden modificarse para adecuarse a la legislación y a la reglamentación de la SPA/MF, para incorporar o retirar modalidades y para mejorar la seguridad. Cada texto recibe un número de versión y una fecha de inicio de vigencia, indicados al comienzo de este documento.

Las modificaciones relevantes se comunican con una antelación mínima de 30 días, por mensaje a la dirección de correo electrónico registrada y por aviso destacado en el primer acceso a la cuenta. Cuando la modificación derive de una imposición legal o de una orden de la SPA/MF con un plazo menor, rige en el plazo determinado por la norma y la comunicación se hace de inmediato, con esa salvedad expresa.

El apostador que no esté de acuerdo con la nueva versión puede cerrar la cuenta, sin costo, y retirar el saldo que le corresponda, conforme a la sección 12. El uso de la plataforma después de la fecha de inicio de vigencia constituye aceptación de la nueva versión.

Las apuestas ya aceptadas siguen rigiéndose por la versión vigente al momento de la aceptación. Una modificación de estos Términos no altera retroactivamente la cuota, la regla de determinación del resultado ni el derecho al premio de una apuesta anterior.

Las versiones anteriores permanecen publicadas en jogodobicho.com para su consulta, y el registro de qué versión aceptó cada apostador, con fecha, hora y dirección IP, es conservado por el operador.

Contactos: atención [a informar]; Ouvidoria [a informar]; encargado del tratamiento de datos personales [a informar]. El tratamiento de datos personales derivado de estos Términos se describe en la Política de Privacidad, en los términos de la Ley General de Protección de Datos.

Fundamento: Lei 8.078/1990 (CDC), arts. 46 y 54 (conocimiento previo y modificación del contrato de adhesión) · Lei 13.709/2018 (LGPD), arts. 6º, 9º y 18 (transparencia y derechos del titular) · Portaria SPA/MF 1.231/2024, art. 32, § 1º (versionado y registro de las modificaciones) · Lei 14.790/2023, arts. 23 a 25 (deber de información clara al apostador)